Foco NO cliente ou foco DO cliente ....

Estes dias precisei comprar um armário para o escritório e fui pesquisar em algumas lojas, já estava quase desistindo e indo para outra região de SP quando encontrei com custo e beneficio dentro ao que estava procurando. Fechei com o vendedor e disse a ele que uns dos motivos que me fez fechar com a loja foi o prazo de entrega, pois ele me prometeu para o dia seguinte que era uma sexta-feira.

Na sexta-feira liguei para confirmar a entrega e ouvi a seguinte frase “não houve tempo de entregar hoje, a entrega será feita na segunda”.  Chegando a segunda liguei de novo e me disseram que só poderia entregar na terça a tarde, na terça liguei para confirmar e disseram-me que não seria feita a entrega por que estava chovendo, e passaram para quarta e liguei novamente e disseram que não tinham certeza da entrega, então já decidido cancelar a compra um atendente me retornou a ligação e disse que entregaria naquela tarde. Ao chegar a entrega notei o armário com as portas riscadas e prometeram na mesma semana que trocariam a porta...Passados 15 dias a mesma história esta acontecendo com a porta.

Este é o típico lugar que você não volta mais para comprar um outro produto. Parando para analisar a situação como temos pessoas despreparadas para atendimento e se comunicam de qualquer forma gerando um transtorno enorme para o cliente e para a imagem da empresa.

O compromisso na negociação e a entrega do que foi combinado é tudo!!! Fiquei imaginando que este caso talvez tenha sido pontual, mas depois das varias ligações percebi que já faz parte da rotina da empresa, percebi os vendedores se desdobrando para ganhar tempo comigo para talvez tentar resolver outros problemas interno, enfim um desconforto enorme.

Este é um exemplo de empresa que tem FOCO NO CLIENTE, isto é, não pode perder o cliente em hipótese alguma e promete o que não pode fazer fechando o negócio e depois resolve como pode.

A empresa com FOCO DO CLIENTE se atenta a necessidade do cliente e entende, qual a razão da compra daquele produto, vai usar aonde e para quê e quando precisa e principalmente fala a verdade, conquistando um relacionamento.

Empresas com foco no cliente buscando somente faturamento não percebem o valor agregado de um bom atendimento e principalmente cumprir os compromissos assumidos e não percebem que uma empresa com foco do cliente faz a diferença por décadas.

Qual foco você está usando com seus clientes?

Até o próximo encontro!!!

Valdemir Vital