Prefeitura realiza pesquisa de satisfação do Transporte Acessível Urbano

A Prefeitura de Taubaté, através da Secretaria de Mobilidade Urbana, dará início nesta segunda-feira, dia 20 de maio, à pesquisa de Satisfação do Transporte Acessível Urbano (TAU).

Cerca de 1.100 pessoas serão entrevistadas, distribuídas nas linhas urbanas e rurais de acordo com sua representatividade na operação.

A pesquisa será conduzida tanto de forma virtual, nas redes sociais, quanto presencialmente, com coleta de informações no Terminal Rodoviário Urbano (Rodoviária “Velha”), na praça Dom Epaminondas, no ponto de ônibus em frente ao Taubaté Shopping, dentro dos próprios veículos e em outros locais de concentração de embarques e desembarques.

Seu propósito é avaliar a qualidade do serviço em relação ao conforto, tempo de espera, regularidade, conservação e limpeza dos veículos, tratamento aos usuários, segurança nas viagens, informações do sistema e aquisição e recarga dos créditos.

Os entrevistados atribuirão notas de 1 a 5 na escala de "muito ruim" a "muito bom" para cada quesito e definirão sua importância no contexto geral, além de fornecerem três respostas espontâneas sobre o principal problema do sistema, razões para não utilizá-lo com mais frequência e sugestões para torná-lo mais atrativo.

A estimativa é de que a pesquisa de satisfação seja concluída em até 20 dias. Ela está inserida no cálculo do Índice de Qualidade do Transporte (IQT), conforme previsto no aditivo do contrato de concessão. Esse índice, junto com outros indicadores, compõe uma ferramenta crucial de gestão do contrato, podendo acarretar ônus à empresa concessionária caso as metas estabelecidas não sejam atingidas.

Todos os dados fornecidos serão resguardados conforme os termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018.

Para participar da pesquisa acesse o link: https://forms.gle/EMdYBuGaQTtDgXXGA