Empresário “Emoliente”: Suavidade e Eficácia na Liderança Moderna

Empresário “emoliente” existe? E que característica é essa?

Outro dia ouvi a palavra “emoliente” e veio à lembrança uma vez que a ouvi e tomei sua atenção, há 54 anos atrás. Foi em Londres ao alugar uma casa para ficar alguns dias por lá e no banheiro estavam alguns sabonetes bem coloridos e a locadora me falou: “...são emolientes, macios e suaves, pode usar...”.

Interessante como algumas palavras ficam calcadas em nossa mente como aquelas músicas a que chamam de “chiclete”, grudam e ficam. Emoliente é uma delas.

De pronto, comecei a fazer analogia com a atitude de alguns empresários notoriamente exigentes, persistentes, implacáveis na perseguição de suas metas, se em suas essências, por cima daquela dureza do cargo haveria um lugar para serem suaves, delicados, leves e harmoniosos.

Quando aplicada a uma pessoa, a conotação de "emoliente" sugere ser contrastante com suas características, no entanto pode sugerir uma habilidade de tornar situações mais leves e simples de lidar, ser conciliante, colaborativo, adaptativo e até amigável, e podem ser refletidas no modo como conduz os negócios, trata os funcionários e clientes, ou resolve conflitos. Isso pode ser particularmente vantajoso em negociações, gestão de equipe e relações com clientes, onde a habilidade de suavizar e facilitar as interações pode ser crucial para o sucesso dos negócios.

Aí fui pesquisar para encontrar, de alguma forma, essa característica “emoliente” neles.

Steve Jobs - Apple

Este é um exemplo de rudeza no trato, perfeccionismo e exigência, porém Steve Jobs apresentou características emolientes em vários aspectos de sua liderança:

Visão e Empatia com o Usuário: Jobs tinha uma profunda empatia pelo usuário final, persistindo em criar produtos que oferecessem uma experiência intuitiva e agradável. Ele valorizou o feedback dos consumidores e integrou essas percepções no design e funcionalidade dos produtos da Apple, garantindo que eles não fossem apenas avançados, mas também amigáveis e acessíveis.

Conciliação de Equipes: Apesar de seu estilo exigente, Jobs soube unir diferentes talentos e departamentos em torno de uma visão comum. Ele inspirou e motivou suas equipes a colaborarem de maneira eficaz, o que foi crucial para o desenvolvimento de produtos inovadores como o iPhone e o iPad. Sua habilidade de comunicar uma visão clara do que pretendia permitiu que as equipes trabalhassem juntas em harmonia, superando desafios e criando produtos revolucionários.

Richard Branson - Grupo Virgin

Richard Branson é conhecido por seu estilo de liderança amigável e acessível, que exemplifica um empresário emoliente.

Cultura Empresarial: Branson promove uma cultura empresarial descontraída e aberta, valorizando a felicidade e o bem-estar dos funcionários. Ele acredita que os funcionários satisfeitos são mais produtivos e criativos, e essa abordagem tem sido um pilar fundamental do sucesso do Virgin Group por proporcionarem um ambiente de trabalho agradável e estimulante.

Acessibilidade e Amabilidade: Branson é conhecido por estar, frequentemente, interagindo com seus funcionários e clientes de maneira informal e acolhedora. Sua abordagem humana e pessoal contribui para um ambiente de trabalho positivo e motivador, onde as pessoas se sentem valorizadas e inspiradas para dar o seu melhor.

Tony Hsieh - Zappos

Tony Hsieh, o falecido CEO da Zappos, exemplificou a liderança emoliente através de sua ênfase na cultura e na satisfação dos funcionários.

Foco na Cultura da Felicidade: Hsieh priorizou a criação de uma cultura corporativa forte, centrada na felicidade dos funcionários. Ele acreditava que um ambiente de trabalho feliz resultaria em melhor atendimento ao cliente e maior lealdade dos consumidores. A Zappos é famosa por suas práticas de trabalho inovadoras e por oferecer um excelente atendimento ao cliente, algo que Hsieh sempre defendeu como essencial para o sucesso da empresa.

Atendimento ao Cliente: Ele desenvolveu políticas que colocam as necessidades dos clientes em primeiro lugar, destacando a importância de um atendimento excepcional. Sob sua liderança, a Zappos se tornou um exemplo de como tratar bem os clientes pode levar a um sucesso duradouro.

Howard Schultz - Starbucks

Howard Schultz transformou a Starbucks em uma das maiores cadeias de café do mundo, demonstrando um equilíbrio entre firmeza e abordagem emoliente.

Benefícios para funcionários: Schultz proporcionou benefícios abrangentes para os funcionários, incluindo segurança de saúde e oportunidades de educação, mostrando uma preocupação genuína com o bem-estar deles. Ele acreditava que cuidar dos funcionários resultaria em um melhor atendimento ao cliente, e isso se refletiu no sucesso e na expansão global da Starbucks.

Comunicação e Inclusão: Schultz promoveu uma cultura de comunicação aberta e inclusiva, onde as opiniões dos funcionários eram valorizadas e consideradas nas decisões empresariais. Ele frequentemente visitava lojas e conversava diretamente com os baristas para entender suas preocupações e sugestões, criando um ambiente de trabalho mais unido e colaborativo.

Indra Nooyi - PepsiCo

Indra Nooyi, ex-CEO da PepsiCo, combinou liderança firme com uma abordagem emoliente.

Liderança Empática: Nooyi era conhecido por sua empatia e cuidado com os funcionários, frequentemente escrevendo cartas pessoais para refletir suas contribuições. Ela acreditava que um toque pessoal poderia inspirar e motivar a equipe, promovendo uma cultura de reconhecimento e valorização dentro da empresa.

Foco em Sustentabilidade e Saúde: Sob sua liderança, a PepsiCo lançou iniciativas para tornar seus produtos mais saudáveis e sustentáveis. Nooyi respondeu às preocupações dos consumidores e stakeholders, integrando feedback dessas estratégias da empresa para garantir um impacto positivo no meio ambiente e na saúde pública.

Satya Nadella - Microsoft

Satya Nadella, atual CEO da Microsoft, é um exemplo moderno de liderança emoliente.

Cultura de Crescimento e Inclusão: Nadella incentiva a colaboração e a aprendizagem contínua entre os funcionários. Ele enfatiza a importância da mentalidade de crescimento, onde os erros são vistos como oportunidades de aprendizado, e isso transformou a Microsoft em uma empresa mais dinâmica e inovadora.

Empatia e Inovação: Nadella acredita que a empatia é essencial para a inovação. Ele incentiva os funcionários a entenderem e atenderem melhor às necessidades dos clientes, resultando em produtos mais relevantes e bem-sucedidos. Sua liderança suave e adaptável ajuda a revitalizar a Microsoft, tornando-a uma das empresas de tecnologia mais valiosas e inovadoras do mundo.

Conclusão

Esses exemplos mostram que ser um empresário “emoliente” não implica em falta de firmeza ou determinação. Pelo contrário, essas qualidades podem complementar a persistência e a resiliência, resultando em uma liderança mais equilibrada e eficaz. Empresários emolientes criam ambientes de trabalho positivos, onde a colaboração, a inovação e a satisfação dos funcionários são valorizadas, contribuindo para o sucesso sustentável de suas empresas. Esse estilo de liderança não beneficia apenas a empresa, mas também contribui para um impacto positivo na sociedade, mostrando que é possível ser bem-sucedido enquanto se mantém uma abordagem humanizada e inclusiva.